Las denuncias de los consumidores crecieron un 90% en cuatro años

Pablo Di Scala, titular de Defensa del Consumidor de Mar del Plata

Así lo confirma un informe elaborado por la Dirección de Comercio bonaerense. Entre el 2007 y el 2011 Defensa del Consumidor recibió más de 150 mil llamados. Internet, televisión por cable, telefonía y tarjetas de crédito son los rubros con mayor cantidad de reclamos

Las denuncias y reclamos efectuados a la línea telefónica gratuita de la Oficina de Defensa del Consumidor de la provincia de Buenos Aires tuvieron en los últimos cuatro años un crecimiento del 90%. En Mar del Plata, fuentes municipales del organismo confirmaron que las cifras difundidas por el Ministerio de Producción bonaerense también se replicaron en la ciudad entre el 2007 y el 2011. En general, el ranking de llamados lo encabezaron en todos los años los servicios de comunicaciones -Internet, televisión por cable, telefonía fija y celular- que acumularon un incremento del 30% en el período evaluado.

El balance de la Dirección Provincial de Comercio -que depende del ministerio de la Producción- indica que entre los últimos cuatro años se efectuaron 150.448 llamados a la línea gratuita de Defensa del Consumidor. El 2010 y el 2011 fueron los dos años en que mayor cantidad de denuncias y reclamos hubo: en el primero de ellos los llamados constituyeron el 31% del total y en lo que va de este año han acumulado casi el 29%.

Desde el área de Defensa del Consumidor de Mar del Plata, a cargo de Pablo Di Scala, confirmaron que el incremento en el número de llamados y los rubros que registran mayor cantidad de quejas a nivel provincial, se replicaron también en el partido de General Pueyrredon.

Según indicó el ministro de la Producción provincial, Martín Ferré, “este crecimiento que se ha dado no solo explica el incremento del consumo por parte de los habitantes de la Provincia, sino que demuestra que la gente está tomando conciencia de la importancia de defender sus derechos como consumidores”.

Para el funcionario es clave que el Estado esté presente durante este proceso, como mecanismo para acompañar a los consumidores bonaerenses. “Lo mismo ocurre con los empresarios, que han apoyado plenamente la medida de colocar nuestro teléfono de atención al Consumidor en sus tickets y facturas para facilitar las relaciones de consumo y, de hecho, desde que se implementó el programa se recibieron cerca de 20 mil llamados al respecto”, precisó.

Así, con 38.594 llamados, los servicios de comunicación lideraron entre el 2007 y el 2011 los reclamos y denuncias a la línea telefónica (0800-222-9042) y constituyeron el 32% del total; seguido por el comercio minorista con el 14% y las tarjetas de crédito con el 7%.En materia de comunicaciones, según informaron, la telefonía móvil se mantuvo al tope con 14.826 llamados y constituyó el 12% del total de reclamos y el 38% del total del rubro. Cambios de planes sin consulta, problemas con los aparatos o el chip y deficiencias en la prestación del servicio ocupan los principales reclamos.

Le siguen en este sector, la telefonía fija (con 12.066 llamados) por problemas vinculados con cortes del servicio, errores en la facturación y transferencia de líneas a otras personas sin previo aviso; televisión por cable (6.926) con inconvenientes con el aumento del servicio, bajas y cobros indebidos y prestación defectuosa e Internet (4766), la mayoría por incumplimiento de las promociones, mala información al contratar, mal funcionamiento y dificultades para dar la baja.

En materia de reclamos y consultas también mantuvo su nivel de crecimiento constante el sector de los electrodomésticos, muebles y cuestiones vinculadas con el comercio minorista. De unos 3.300 llamados en 2007 se pasó a 5300 en lo que va del año. Se mantienen también constantes los motivos de los reclamos: entrega de bienes defectuosos, no otorgamiento del producto y problemas con las garantías.

Finalmente, desde el ministerio de la Producción de la provincia de Buenos Aires señalaron que el mismo camino siguieron las tarjetas de crédito, uno de los sectores de mayor crecimiento -en materia de denuncias- en estos cuatro años: entre enero y setiembre de 2007, el total de llamados fue de 312, mientras que en el mismo período de 2011, fue de 5.215.

Problemas para dar de baja el plástico; no emisión del resumen, con el agravante de que el cliente terminó pagando con intereses; recepción de tarjetas que nunca fueron solicitadas y cobros indebidos, fueron los principales problemas detectados, de acuerdo con el informe elaborado por la Dirección Provincial de Comercio.

Fuente: Diario El Atlántico